Última actualización: septiembre de 2026
En Loretta Apicare formulamos, almacenamos y despachamos nuestros productos bajo criterios de calidad, higiene e integridad. Por la naturaleza cosmética de nuestros productos, no ofrecemos cambios o devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, error de elección o porque el cliente decida que ya no desea utilizar el producto, salvo en los casos en que la legislación ecuatoriana aplicable reconozca expresamente ese derecho.
1. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello, envase o presentación original hayan sido alterados, salvo que exista un defecto atribuible al producto o corresponda legalmente otra solución.
2. Defectos de fabricación o errores atribuibles a Loretta
Gestionaremos la revisión del caso cuando el producto presente:
- defecto de fabricación;
- envase defectuoso o alteración no atribuible al cliente;
- producto diferente al adquirido;
- daño atribuible al proceso de preparación o despacho de Loretta;
- cualquier otra falta de conformidad legalmente imputable al proveedor.
En estos casos, evaluaremos el producto y gestionaremos, según corresponda, su reposición, cambio, devolución del valor pagado u otra solución prevista por la normativa aplicable.
3. Daños durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles, recomendamos conservar el producto y todos los elementos del empaque y comunicarse con Loretta lo antes posible. Solicitaremos fotografías cuando sean necesarias para documentar y evaluar el incidente.
4. Reacciones o compatibilidad individual
La respuesta de la piel puede variar entre personas. Una preferencia de textura, aroma, sensación cosmética o una incompatibilidad individual que no se origine en un defecto del producto no constituye por sí sola un defecto de fabricación.
Si se presenta una reacción inesperada, recomendamos suspender el uso del producto y buscar orientación profesional cuando corresponda.
5. Productos sin abrir
Las solicitudes relacionadas con productos que permanezcan completamente cerrados, sin uso, con sus sellos y presentación original íntegros serán analizadas conforme a los derechos que reconozca la legislación ecuatoriana aplicable, incluyendo el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
6. Cómo reportar un problema
Escríbenos a:
Correo: hola@lorettaapicare.com
WhatsApp: +593 968 500 267
Incluye tu nombre, número de pedido, producto involucrado, descripción del inconveniente y fotografías cuando corresponda.